Faça a Gestão de TI caminhar junto com a estratégia do negócio!
É comum associar a contratação de uma consultoria de TI apenas ao suporte técnico, como suporte a aplicações e infraestrutura, e ao desenvolvimento de software. Mas, o trabalho de um consultor em TI vai muito além disso e se estende a todos os aspectos da gestão de TI. Por isso, é comum que esse profissional adote modelos como o ITIL® e o COBIT®, que recomendam as boas práticas de governança e gerenciamento de tecnologia da informação.
Então, se você sente que o departamento de TI da sua empresa não está conseguindo demonstrar a entrega dos resultados esperados ou acha difícil identificar os benefícios que os projetos de TI trazem para o negócio, peça ajuda. Afinal, esses são alguns dos sintomas de uma gestão de TI enfraquecida que uma consultoria de TI poderia resolver. A TI neste contexto se apresenta apenas como um centro de custos e traz pouca ou nenhuma importância ao negócio da empresa.
O que faz e como funciona uma Consultoria de TI?
Resumidamente, uma empresa de consultoria de TI é responsável por avaliar a utilização das melhores práticas de gestão e, se necessário, auxiliar a implementá-las. Diferentemente de um outsourcing, a consultoria tem um viés mais pedagógico. Seu objetivo não é “fazer o trabalho pela empresa”, mas sim “ensinar a empresa a melhorar as suas práticas”. Confira algumas responsabilidades que normalmente um consultor de TI assume nas organizações.
1. Identificar as necessidades da empresa
O ponto de partida para a consultoria de TI é mapear o cenário atual da área de tecnologia da informação. Por isso, é comum que o consultor em TI faça muitas perguntas e anote informações relevantes. Essa coleta de dados é necessária para que o consultor entenda a realidade da organização, reconheça quais pontos podem ser melhorados, quais boas práticas podem ser implementadas e consiga planejar ações para conquistar esse objetivo.
2. Elaborar um programa de trabalho personalizado
Cada organização é diferente da outra. Da mesma forma, as áreas de TI também possuem particularidades. Após identificar as necessidades da empresa, o consultor em TI montará um programa de trabalho personalizado. Isso significa orientar as ações que serão tomadas à estratégia do negócio e escolher as ferramentas mais adequadas para a situação.
3. Construir uma solução em conjunto com o cliente
O sucesso de uma consultoria de TI está bastante ligado ao engajamento do cliente com o projeto. Nessas horas, é essencial promover dinâmicas em grupo para que as soluções dos problemas sejam criadas coletivamente. O compartilhamento de ideias aumenta as chances de surgirem insights interessantes. Nesse sentido, o papel do consultor é mediar as sessões de cocriação, acompanhar a implantação das ações e ajudar no monitoramento.
Acima mencionamos apenas as responsabilidades do consultor em TI, mas o cliente também possui alguns deveres. Ele precisa:
- Deixar o consultor à vontade na organização;
- Atender às solicitações do consultor;
- Estar aberto a novas possibilidades;
- Mobilizar a equipe para um trabalho colaborativo.
Também é importante lembrar que:
O papel que uma área de TI executa dentro da empresa reflete em qual estágio de maturidade esse departamento se encontra. A maturidade é a capacidade que a TI possui de entregar valor para a organização através da tecnologia.
Mas, por que isso é importante?
A atuação da consultoria de TI vai depender de qual nível de maturidade a sua TI se encontra. Baseado nisso, o consultor em TI pode sugerir diferentes tipos de práticas e ferramentas.
4 níveis de maturidade de TI
Nível 1: TI Artesanal
É muito fácil identificar quando uma área de TI ainda está engatinhando dentro da empresa. Normalmente esse tipo de TI mais “artesanal” é aquele em que as coisas são feitas de um jeito indefinido, baseado na sorte. Por isso, TIs em estágio inicial de maturidade costumam trazer resultados esporadicamente, ou seja, de vez em quando.
Esses resultados geralmente possuem uma grande dependência da iniciativa das pessoas, já que a TI não possui processos definidos nem indicadores que mensurem o desempenho da área. Vale ressaltar que uma TI artesanal ainda não sabe priorizar as demandas recebidas e frequentemente está desalinhada com o restante do negócio.
Nível 2: TI Eficiente
No segundo estágio de maturidade, a TI já conta com processos definidos e padronizados e, por isso, dizemos que ela passa a fazer as coisas corretamente. Por conta disso, é natural que a TI e as áreas de negócio comecem a ter um melhor relacionamento, estreitando os laços e desenvolvendo uma parceria de longo prazo, o que não era possível na TI artesanal.
Contudo, devido ainda ao baixo nível de maturidade, a ação da TI fica limitada aos pedidos feitos pelas áreas de negócio. Mesmo assim, saber que as pessoas estão visualizando melhor os serviços prestados pela TI já é um bom sinal de que a antiga visão da TI como centro de custos já está sendo desconstruída.
Nível 3: TI Efetiva
A principal característica da TI efetiva, é a sua capacidade de identificar aquilo que é melhor para o negócio e realizar corretamente tudo o que for preciso para atingir esse objetivo. Ou seja, no terceiro nível de maturidade a TI faz corretamente as coisas certas e atua como uma excelente prestadora de serviços para a organização.
Nesse momento, a área de TI já desenvolveu a capacidade de priorizar os serviços e projetos, estabeleceu indicadores de performance para medir os resultados entregues, consolidou uma gestão de serviços (através de um catálogo e SLAs) e estabeleceu um modelo de governança para a tecnologia da informação.
Nível 4: TI Estratégica
Sabemos que a área de TI atingiu o seu ápice quando ela se torna estratégica. Mas o que isso quer dizer? Uma TI estratégica é aquela que consegue usar a tecnologia para diferenciar o negócio no mercado: ela gera vantagem competitiva através de soluções de TI. Para isso, é preciso que a TI tenha uma conduta proativa dentro da empresa e participe ativamente da construção do planejamento estratégico.
Então, além manter a operação funcionando, uma TI madura precisa atuar como uma agente de mudanças e entregar valor. Isso significa ser líder em transformação de processos, além de trazer inovações tecnológicas que revolucionem o modelo de negócio e façam com que a empresa seja capaz de acompanhar as evoluções de mercado.
Agora que você já sabe quais os níveis de maturidade de TI, faça o nosso teste de maturidade de TI e descubra em qual estágio está a sua área de tecnologia da informação.
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